FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

FAQ (ang. Frequently Asked Questions) powstał aby ułatwić uzyskanie najważniejszych informacji na temat marki i jej oficjalnego sklepu internetowego. Jest to zbiór najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami.

Jaka jest etymologia nazwy SAVVY SOLE i główne założenia marki?

SAVVYsav·vy, ˈsa-vē – w języku angielskim oznacza wytworny oraz m.in kumaty, łebski; natomiast SOLEˈsōl – to podeszwa. Naszą markę kierujemy do świadomego klienta, ceniącego wysoką jakość i unikatowość produktu. SAVVY SOLE to kompromis między modą uliczną (streetwear`em), stylem casual i klasyką.

Gdzie i jak produkujemy?

Obuwie marki SAVVY SOLE powstaje na zlecenie, według autorskich projektów. Produkcja odbywa się w Polsce, w zaprzyjaźnionych zakładach przy udziale najnowszych technologii i pod czujnym okiem specjalistów-rzemieślników.

Z jakich materiałów korzystamy?

Do produkcji obuwia wykorzystujemy wyłącznie najwyższej jakości naturalne skóry polskiego i włoskiego pochodzenia. Pozostałe komponenty, takie jak podeszwy, sznurowadła, nici, metki, uchwyty itp. produkowane są w Polsce.

Czy SAVVY SOLE jest dostępne stacjonarnie?

Produkty marki SAVVY SOLE można zamówić jedynie w oficjalnym sklepie internetowym.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Skala rozmiarów uzależniona jest od specyfikacji podeszew i form używanych do produkcji danego modelu. Przy każdym z rozmiarów podane są wartości w centymentrach odpowiadające długości wkładek (wyściółek). Aby dobrać właściwy rozmiar należy sugerować się długością wkładek.

W jaki sposób opłacić zamówienie?

Zamówienie można opłacić na kilka sposobów: zlecając tradycyjny przelew, za pomocą płatności on-line w serwisie tpay.com lub przy użyciu platformy płatniczej PayPal.

Czy mogę zapłacić kartą?

Płatności kartą (kredytową lub debetową) można dokonać za pomocą PayPal. Do tego celu nie jest konieczne posiadanie konta PayPal.

Jakie są sposoby i koszty wysyłki?

Przesyłki realizujemy przy współpracy z serwisem epaka.pl, umożliwiając klientowi wysyłkę kurierską (DPD) oraz wysyłkę przy użyciu automatów (tzw. paczkomatów) firmy InPost. Koszty powyższych usług wynoszą odpowiednio: 14,90 zł (kurier) i 9,90 zł (paczkomat).

Jak wybrać paczkomat?

Paczkomat można wskazać w formularzu podczas składania zamówienia w polu: “Uwagi / Paczkomat”. W przypadku niewskazania paczkomatu przez klienta zwykle nadajemy przesyłkę do najbliższego automatu względem podanego adresu do wysyłki.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Większość zamówień kompletujemy, pakujemy i wysyłamy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania środków na naszym koncie bankowym lub na jednej z platform płatniczych (tpay.com lub PayPal). Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 72 godziny.

W jaki sposób pielęgnować obuwie?

Obuwie ze skór licowych zaleca się przecierać wilgotną gąbką z delikatnym środkiem myjącym w dużym rozcieńczeniu np. mydłem do rąk, a następnie stosować pasty i kremy zgodne z kolorem wierzchu. Obuwie wykonane z nubuku lub weluru powinno czyścić się specjalną gumową szczotką. W celu konserwacji można stosować bezbarwne impregnaty w aerozolu. Nie należy stosować past i kremów. Przemoczone obuwie wymaga suszenia w temperaturze pokojowej (z dala od pieców i grzejników) w czasie minimum 18 godzin. Nie zaleca się stosowania środków konserwujących na niewysuszone lub brudne obuwie.

Ile mam czasu na ewentualny zwrot lub wymianę?

Kupujący przez internet ma prawo do zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub wymiany nieużywanego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Więcej na ten temat można znaleźć w Regulaminie Sklepu oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wzór Oświadczenia o Odstąpieniu od Umowy dostępny jest pod tym linkiem.

Co w sytuacji chęci wymiany na inny rozmiar, którego brakuje w sklepie?

W takiej sytuacji zalecamy kontakt drogą mailową na adres info@savvysole.com lub telefonując na numer +48 693 859 147. W przypadku większości modeli jesteśmy w stanie wyprodukować dla klienta obuwie w rozmiarze, którego aktualnie nie ma w sklepie i dokonać wymiany. Ewentualnie możemy zaproponować wymianę na inny wariant kolorystyczny lub inny model.